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Foire aux questions

Vous retrouvez dans cette rubrique les questions les plus fréquemment posées par nos client à l’atelier, si vous ne trouvez pas réponse à vos questions envoyez nous un mail a serviceclient@atelier-cut.fr.

Je viens de passer commande sur Atelier-Cut.fr, et après ?

Vous venez de passer commande sur atelier-cut. Vous recevrez dans un premier temps un mail de confirmation. Si un doute subsiste sur votre plan, nous vous contactons pour voir avec vous ce qui cloche.
Ensuite, nous préparons votre commande, nous contrôlons après usinage les cotes par rapport au plan, nous emballons puis remettons votre colis à notre transporteur. Vous recevez à ce moment un mail indiquant : « votre commande est en cours de livraison ».

A partir de cette étape, vous serez livré sous 48 à 72h.

Quel sont les délais ?

Nos délais sont de : 6-7 jours ouvrés pour préparer votre commande, 2 à 3 jours ouvrés de transport.

Il faut compter un délai de 8 à 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande chez vous.

Comment est livrée ma commande ?

Nous expédions votre commande par transporteur de type messagerie.
Le transporteur prendra contact avec vous afin de fixer une date de livraison.

Attention au colis volumineux, il n’y a pas de livraison à l’étage.
Notre transporteur n’assure pas de livraison le week-end et jours fériés.

Que dois-je faire pour avoir un devis pour une découpe complexe ?

Vous devez nous fournir un plan coté.
Pour des formes plus complexe, il sera nécessaire de nous fournir un plan au format DWG ou DXF afin que nous puissions établir un devis et vous le transmettre dans les plus brefs délais.

Quels matériaux pouvez-vous transformer ?

Nous pouvons usiner le bois, les matériaux composites (résine, plastique) ainsi que l’aluminium.

Découpez-vous le métal ?

Non, pour le moment, nous ne pouvons pas découper l’acier, mais peut être prochainement des évolutions à ce sujet…. N’hésitez pas à vous abonner à la newsletter pour rester informer.

Quel est la capacité maximum de votre machine numérique ?

La table de notre fraiseuse numérique (cnc) est de 1500mm x 3000 mm.

Que faire si je souhaite un matériau non présent sur votre application ?

Vous pouvez nous faire la demande par mail à serviceclient@atelier-cut.fr

Je n’ai pas de logiciel pour réaliser mes plans, pouvez-vous les réaliser pour moi?

Oui, nous pouvons réaliser une prestation d’étude et de réalisation de plan. Vous devez nous faire la demande par mail pour obtenir un devis. Vous pouvez adressez vos demandes a serviceclient@atelier-cut.fr

Quel types de fichiers acceptez-vous ?

Nous traitons les fichiers au format .DXF et .DWG.